O service desk é um serviço oferecido pelo Tribunal de Justiça da Bahia para atender magistrados, servidores e advogados quando necessitarem de apoio com relação a equipamentos de informática ou sistemas que sejam utilizados pela corte.

Desde o dia 1° de março de 2016, uma nova empresa é a responsável pelos serviços e atendimentos relacionados às solicitações.

O atendimento pode ser feito por telefone pelo 0800 071 8522 e (71) 3324-7400, ou clicando no link do service desk que se encontra na parte inferior do site do TJBA. O funcionamento acontece de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

Os magistrados e servidores podem acionar o serviço quando ocorrerem incidentes ou requisições, sejam elas físicas, em máquinas e equipamentos de informática, ou relacionadas aos sistemas utilizados no tribunal. Já os advogados recebem apoio na parte dos sistemas judiciais.

A COATE, coordenação responsável pelo service desk, recebe os chamados pelo telefone ou pelo site. O atendimento é realizado remotamente ou de forma presencial. Caso o pedido não seja de competência da COATE, o chamado é automaticamente encaminhado para a coordenação responsável.

O tempo de atendimento do chamado é definido de acordo com a localidade da unidade que solicitou o serviço.

Texto: Ascom TJBA / Foto: Nei Pinto