Com o título “A informatização como ferramenta da cidadania”, o material que será enviado ao Instituto Innovare mostra como a implementação de ferramentas tecnológicas facilitou o envio e a consulta de solicitações à Ouvidoria por parte do cidadão.

Resultado da facilitação ao acesso, o número de solicitações aumentou de cerca de quatro mil, no ano passado, para quase seis mil, este ano, até o presente mês. De 1999, quando o setor foi criado, a 2007, a média era de 2000 por ano.

Entre as ferramentas estão o  Fale Conosco, pelo site do TJ, e a tecnologia Wap, acessada por telefone celular e terminais eletrônicos que serão instalados nas principais unidades judiciárias da capital.

O novo sistema eletrônico da Ouvidoria, que deverá ir ao ar até a próxima semana, também foi apresentado na reunião. Ele permitirá que as solicitações, uma vez confirmadas pelos servidores da Ouvidoria, sejam enviadas automaticamente por e-mail ao solicitantes, com uma uma senha para acompanhá-las, e ao juiz.

Os magistrados poderão acompanhar todas as solicitações pendentes em seu juízo e os prazos de resposta, que também pode ser efetuada  pelo sistema.

O juiz do CNJ Paulo Sorci, que está acompanhando o Mutirão Carcerário, também ouviu a exposição e disse que vai transmitir ao Conselho as práticas da Ouvidoria do TJ.