Foi realizado em Salvador o I Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo 2014. Durante dois dias ouvidores e membros de Ouvidorias Estaduais e Municipais das Cidades-Sede da Copa discutiram o papel do setor nas instituições públicas e principalmente como unificar a linguagem para o mega-evento da FIFA.

O encontro, encerrado nesta terça-feira (28/5), no Centro de Convenções da Bahia, contou com a participação do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA). Embora a FIFA nunca tenha instituído uma Ouvidoria durante o mundial de futebol, a comissão à frente do evento entende como importante o diálogo com os cidadãos, e as Ouvidorias tornam-se ferramenta fundamental para a interlocução com a sociedade.

Durante o encontro foi discutida a atuação das Ouvidorias antes, durante e após a realização da Copa do Mundo 2014. Projetos, ações e estratégias de relacionamento e atendimento ao torcedor – definidos pela Federação Internacional de Futebol Associado (FIFA) / Comitê Organizador e CBF – ligados às ações da Ouvidoria, também foram pauta do evento. O objetivo é constituir um sistema integrado de ouvidorias no Brasil durante os jogos. 

A criação de Núcleos de Atendimento ao Cidadão com atendimento de profissional intérprete de Linguagem Brasileira de Sinais (Libra), além de profissional bilíngue, também foi discutida, juntamente com a proposta de elaboração de material de divulgação dos Núcleos em Português, Inglês, Espanhol e em Braile. A distribuição desse material deverá ser feita através dos Centros de Informação do Turista.

A troca de experiências pretende garantir o pleno atendimento aos turistas e à população local durante a Copa das Confederações e a Copa do Mundo de 2014, já que as ouvidorias são os órgãos que fazem a intermediação entre a população e o poder público, recebendo reclamações, sugestões e acompanhando o andamento dessas solicitações.

O ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, disse que a troca de experiências é boa para preparar a atuação durante os jogos, “e a Bahia tem muito a contribuir com o que faz durante o Carnaval. Temos muito a mostrar às outras cidades-sede, e este encontro serve para que possamos ter uma atuação mais uniforme em todo o país e prestar um serviço de qualidade durante os jogos”.

Uma das expectativas é que a atuação das ouvidorias possa ajudar a corrigir possíveis problemas que aconteçam durante os jogos. O ouvidor-geral do Município, Humberto Viana, afirmou que muitas vezes o problema acontece e a ouvidoria é a primeira a ficar sabendo. “Se tiver uma atuação coordenada, poderemos ajudar o poder público a atuar na correção dessas falhas. Este encontro permite buscar junto às outras cidades experiências de sucesso para auxiliar neste processo”.

Texto e Fotos: Agência TJBA de Notícias com informações da Secom