A Secretaria de Tecnologia da Informação e Modernização (Setim) do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA) está revolucionando o atendimento e suporte técnicos no Poder Judiciário baiano. 

Graças ao inovador Service Desk, a evolução do antigo Help Desk, os mais de 20 mil usuários de todo o estado, dentre eles servidores, advogados e defensores públicos, podem contar com modernos e eficientes serviços judiciários da área de Tecnologia de Informação.

Integração 
Uma das grandes novidades do Service Desk é a unificação dos canais de comunicação para solicitação dos serviços relacionados à área de tecnologia. Através do Service Desk, os usuários podem requisitar instalações de sistemas e computadores e manutenção de equipamentos do parque tecnológico.

Além disso, a nova central de suporte técnico também auxilia os usuários com quaisquer dúvidas e problemas relacionados ao Sistema de Automação da Justiça (SAJ), Portal do TJBA, Sistema de Controle de Certidões (SCC), Selo digital (E-Selo) e os aplicativos para tablets e smartphones SER Mobile e TJBA Mobile.

Naturalmente, para dar conta dessa integração na solicitação de suporte técnico, a Setim simplificou o processo: basta ligar para o 0800 071 8522 para abrir um chamado.

Estruturação
O antigo Help Desk do Tribunal recebia em média 30 mil solicitações por mês, atingindo até 4.500 ligações por dia. Para aumentar o nível de qualidade no atendimento e otimizar a performance deste serviço estratégico de suporte, o Service Desk, triplicou o número de Pronto Atendimentos (PAs). 

Ao todo, atualmente 80 pessoas trabalham no suporte técnico do TJBA e a Setim já trabalha para dobrar esse número. 

Já para padronizar o atendimento, todos os atendentes passaram por treinamento especializado e foram capacitados para manter a máxima eficiência na prestação de serviços.

As mudanças incluem ainda uma nova estrutura física, montada para acomodar os atendentes de PA e os técnicos de suporte. 

Deste modo, o TJBA está ampliando cada vez mais o atendimento aos usuários e diminuindo sensivelmente o tempo para solucionar os problemas técnicos em toda a Bahia, garantindo, desta forma, uma Justiça célere em todos os níveis operacionais.

Texto: Agência TJBA de Notícias