Comarcas do interior instaladas em 80 municípios baianos serão modernizadas  até o final de setembro com o serviço de atendimento telefônico automático, implantado pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Modernização (Setim), do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA). A tecnologia consiste em direcionar ligações dirigidas às unidades do judiciário de forma mais simplificada, oferecendo por meio de gravação as opções de ramais. A solução promove mais agilidade e satisfação dos usuários durante o atendimento telefônico.

O serviço já foi implantado em 18 comarcas. Ao ligar para o Fórum da Comarca de Andaraí, por exemplo, o cidadão terá sete opções para direcionar sua ligação, digitando apenas um número. O atendimento eletrônico oferece a transferência automática para o serviço específico, sendo desnecessário aguardar o atendimento ou repetidas transferências de ramal, até que se encontro a pessoa/setor com quem se deseja falar.

A tecnologia é uma opção viável e adequada às Comarcas de Entrância Inicial, uma vez que a estrutura das unidades não comportam a Discagem Direta a Ramal, que exigem um mínimo de 30 ramais para instalação. Durante o atendimento automático, o usuário terá acesso a informações sobre o TJBA.

A Setim também vem reforçando ações que visam otimizar o uso dos telefones no TJBA, a exemplo da utilização obrigatória do 31 como código de interurbano e da possibilidade de Discagem Direta a Ramal entre todas as unidades do Judiciário localizadas na sede e no anexo do TJ, nos fóruns Criminal, das Famílias e Ruy Barbosa, além do Anexo Orlando Gomes.

Texto: Laís Nascimento – Agência TJBA de Notícias