O Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA) participa do I Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo 2014. O evento será realizado nos dias 27 e 28 de maio, em Salvador, no Centro de Convenções da Bahia, e contará com a presença de Ouvidores e membros de Ouvidorias Estaduais e Municipais das Cidades-Sede da Copa. 

Durante o encontro será discutida a atuação das Ouvidorias antes, durante e após a realização da Copa do Mundo 2014. Projetos, ações e estratégias de relacionamento e atendimento ao torcedor – definidos pela Federação Internacional de Futebol Associado (FIFA) / Comitê Organizador e CBF – ligados às ações da Ouvidoria, também serão pauta do evento. O objetivo é constituir um sistema integrado de ouvidorias no Brasil durante os jogos. 

Embora a FIFA nunca tenha instituído uma Ouvidoria durante o mundial de futebol, a comissão à frente do evento entende como importante o diálogo com os cidadãos e as Ouvidorias tornam-se ferramenta fundamental para a interlocução com a sociedade. Espera-se também que os órgãos possam fornecer indicadores importantes para auxiliar a gestão da Copa. A expectativa é que o atendimento aos cidadãos locais e aos turistas seja uma boa experiência para toda sociedade durante o evento. 

Ouvidoria TJBA
Criada como projeto piloto no ano de 1994 e oficializada através do Provimento Nº1/96, da Corregedoria Geral da Justiça, a Ouvidoria Judicial do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA) funciona como um canal aberto do Poder Judiciário com os cidadãos para o recebimento de críticas, sugestões, elogios, e denúncias.

A Ouvidoria é de grande importância para o exercício da cidadania. Possibilita o aprimoramento dos serviços prestados à população e a aproximação entre o Judiciário e os jurisdicionados.

São realizados em média cerca de 800 atendimentos por mês, sendo a maioria deles referente à agilização de processos. Uma vez recebida a demanda através dos canais de comunicação, o ouvidor seleciona, registra, avalia, encaminha aos setores competentes e faz o monitoramento para que o solicitante seja respondido no prazo preestabelecido.

Cada manifestação requer um tempo específico para que seja respondida adequadamente. Isso varia entre 24 horas ou até 30 dias, que é o prazo máximo. Tudo depende da complexidade da demanda e do setor a ser contatado. 

Os usuários têm à disposição diferentes meios de comunicação para que realizem suas manifestações, como atendimento presencial, que pode ser feito nos postos de atendimento da ouvidoria; atendimento eletrônico, que pode ser realizado através do e-mail ouvidoria@tjba.jus.br ou do site www.tjba.jus.br; Tele-Ouvidoria, através dos telefones (71) 3372-5565 / 0800-0712222; ou em urnas em unidades judiciais e do programa Judiciário na Comunidade, que permite aos usuários dos serviços avaliá-los.

Texto: Agência TJBA de Notícias